Perguntas Frequentes
Ao finalizar sua compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com nossa Política compra e de Privacidade CASO NÃO ESTEJA DE ACORDO NÃO COMPRE.
1- A Ana Maya Curves vendem os itens de biquínis e conjuntos separados?
Por se tratar de peças que são fabricadas em conjunto, não conseguimos vendê-las separadamente, estamos trabalhando para que futuramente conseguirmos essa versatilidade para nossas clientes.
2- Os produtos de MODA PRAIA (biquínis e maiôs) possuem bojo removível?
Os produtos que possuem essa remoção do bojo, estão devidamente destacados na aba de descrição do produto, inclusive, está destacado até os modelos que vem com bojo e os que não vem.
3- Todos os produtos tem tabela de medidas? Ela é confiável?
Sim, nossa tabela de medida é cadastrada conforme as medidas de cada produto.
4- Como eu sei se um modelo de roupa (vestido, blusa, calça, etc), esticam ou possuem elastano?
Sempre procuramos evidenciar na descrição dos produtos, a composição das peças, portanto todos os modelos que possuem uma elasticidade -esticam- vem em sua composição o termo "elastano" e em seguida sua porcentagem, os modelos que não tem esse termo nas suas composições, não esticam.
5- Recebi meu produto porem não gostei ?
Você tem 7 dias corrido contando a partir do dia do recebimento do produto para solicitar sua devolução. Para efetuar a solicitação basta utilizar nosso sistema de troca e devolução. https://anamayacurves.troque.app.br/;
6- Solicitei a troca do produto eu tenho direito a solicitar devolução depois que recebi ?
Não, quando você solicita sua troca você ganha direito de envio gratuito e por conta disso não a direito devolução do produto.
7- Como é feito a medição dos produtos?
As peças são medidas uma a uma para você não ter erro na hora de finalizar sua compra. A nossa tabela de medidas você encontra na descrição do produto. Caso aja alguma dúvida entre em contato conosco atraves do atendimento pelo WhatsApp.
8- Como devo experimentar biquínis e maiôs sem comprometer a higiene ou danificar o produto?
Para garantir a higiene e evitar danos ao produto, recomendamos que você experimente biquínis e maiôs sempre por cima de roupa intima. Além disso, não remova a proteção higiênica enquanto prova a peça. Dessa forma, o produto permanece intacto e apto para troca, se necessário.
9- Comprei um produto, mas ele não chegará na data prevista. Posso cancelar o pedido antes do recebimento?
Entendemos sua preocupação! No entanto, o cancelamento só pode ser realizado após o recebimento do produto. Assim que ele chegar, você poderá solicitar a devolução ou troca diretamente pelo nosso sistema de trocas e devoluções, CLICANDO AQUI.
10- Meu pedido está pedindo retirada nos Correios. O que isso significa e o que devo fazer?
Isso ocorre quando os Correios identificam que o endereço de entrega está em uma área com restrição de entrega ou em casos onde não é possível realizar a entrega no local indicado por questões de segurança. Nessas situações, a empresa não tem responsabilidade sobre a decisão dos Correios em redirecionar o pedido para retirada em agência.
Para resolver:
Acesse o site ou aplicativo dos Correios e consulte o código de rastreio para identificar a agência onde seu pedido está disponível.
Dirija-se à agência indicada, levando um documento oficial com foto e o código de rastreio.
11- Posso solicitar devolução ou ter o frete grátis na segunda troca do mesmo pedido?
Não. A segunda troca do mesmo pedido não dá direito à devolução do produto nem ao código de postagem reversa. No entanto, você pode solicitar uma nova troca. Todas as informações necessárias para a postagem serão enviadas diretamente ao seu e-mail.
12- Posso utilizar o saldo restante da minha troca em uma próxima compra caso escolha um produto de valor menor?
Não. A troca não é cumulativa. Isso significa que, ao escolher um produto de valor inferior ao crédito disponível, o valor restante não poderá ser utilizado em futuras compras. Recomendamos selecionar produtos com valor igual ou superior ao crédito para aproveitar ao máximo sua troca.
13- Meu pedido foi devolvido para o remetente porque eu não retirei nos correios. O que acontece nesse caso?
Ana Maya Curves realiza todos os envios dentro do prazo estabelecido e com todas as informações corretas informadas pelo cliente no momento da compra.
Quando o pedido não pode ser entregue pelos Correios — seja por ausência no endereço, restrição de entrega domiciliar ou outro motivo externo à loja — ele é automaticamente encaminhado para retirada na agência dos Correios mais próxima, conforme indicado no rastreamento enviado por e-mail e WhatsApp.
Caso o cliente não realize a retirada dentro do prazo determinado pelos Correios, o pedido é devolvido à nossa central.
Nessas situações, a empresa não tem responsabilidade sobre o não recebimento, pois o envio foi realizado corretamente, dentro do prazo e conforme as normas dos Correios.
➡️ Por isso, não há direito à devolução do valor pago em dinheiro.
O valor do pedido será convertido em crédito integral para ser utilizado em uma próxima compra no site.
Se o cliente desejar receber novamente o mesmo produto, o reenvio poderá ser feito mediante o pagamento de um novo frete.
Caso não queira o reenvio, o crédito ficará disponível para uso em qualquer outro produto da loja.
💡 Dica: acompanhe sempre o código de rastreio e as notificações enviadas pela nossa equipe para garantir a retirada dentro do prazo e evitar o retorno do pedido.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
14- Quando começa a contar o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo de entrega informado no momento da compra começa a ser contado a partir da data de postagem nos Correios ou transportadora, e não da data da compra. Após a confirmação do pagamento, nosso time realiza a separação e o envio do pedido dentro do prazo estipulado no site. Assim que a encomenda for postada, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
15- Efetuei uma compra com entrega Expressa. Como faço para solicitar a troca?
Para pedidos com entrega Expressa, as trocas são realizadas via Correios, conforme nossa política de trocas. Caso o cliente prefira utilizar outra forma de envio, todos os custos adicionais serão de sua responsabilidade.
16- Comprei no site e ganhei brindes. Se eu solicitar a devolução, preciso devolver os brindes também?
Sim, caso a devolução do pedido seja solicitada, é obrigatório o envio de todos os itens recebidos, incluindo os brindes. A devolução só será efetivada após a conferência completa dos produtos. A ausência dos brindes impede a finalização do processo de estorno.
17- Meu pedido não foi entregue por conta da greve dos Correios. Posso cancelar ou pedir devolução?
Não. Entendemos sua preocupação e sentimos muito pelos transtornos causados. Caso aconteça uma paralisação parcial dos Correios, alguns pedidos estão com a entrega temporariamente suspensa. Essa situação foge totalmente do controle da Ana Maya Curves, pois nossa operação segue funcionando normalmente e os pedidos foram postados dentro do prazo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o pedido .precisa ser entregue para que a devolução ou cancelamento seja efetivado. Por isso, pedimos gentilmente que aguarde a entrega. Assim que o produto for recebido, caso não queira permanecer com ele, você poderá solicitar a troca ou devolução diretamente pelo nosso sistema.
19- E se eu recusar o recebimento do pedido na entrega?
A Ana Maya Curves realiza todos os envios com cuidado, conferindo prazos, produtos e endereços informados no momento da compra.
Caso o cliente recuse o recebimento de um pedido sem motivo válido — como arrependimento, desistência ou ausência de interesse — o pacote será devolvido à nossa central.
Nessas situações, a loja não realiza estorno em dinheiro, pois o envio foi efetuado corretamente, cumprindo todas as condições do pedido.
O valor poderá ser convertido em crédito na loja, descontados os custos de frete de ida e devolução.
Se a recusa ocorrer por motivo justificado (como produto incorreto, danificado ou fora do prazo de entrega), o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento imediatamente para regularização ou troca sem custo adicional.
20- Se eu pedir a devolução de um pedido que veio com brinde, preciso devolver o brinde também?
Sim. Em casos de devolução do pedido completo, é necessário devolver também o brinde recebido. Isso porque o brinde está vinculado à compra e só é concedido mediante a finalização da compra. Caso o brinde não seja devolvido junto com os itens, o estorno ou reembolso poderá ser ajustado proporcionalmente.
21- Se eu solicitar a devolução dentro dos 7 dias, tenho mais 7 dias para postar o produto?
Não. O prazo de 7 dias corridos é exclusivo para manifestar o arrependimento e solicitar a devolução. Após essa solicitação, você receberá um código de logística reversa com validade de 4 dias úteis para realizar a postagem — esse é um prazo operacional definido pelos Correios, e não pela loja.
Ou seja, independentemente de você solicitar a devolução no 1º ou no 7º dia após o recebimento do pedido, o prazo para realizar a postagem será sempre de 4 dias úteis após o envio do código. O direito garantido por lei é o de arrependimento dentro de 7 dias — não de postagem dentro desse prazo.
