Perguntas Frequentes

Ao finalizar sua compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com nossa Política compra e de Privacidade CASO NÃO ESTEJA DE ACORDO NÃO COMPRE.


1- A Ana Maya Curves vendem os itens de biquínis e conjuntos separados?

Por se tratar de peças que são fabricadas em conjunto, não conseguimos vendê-las separadamente, estamos trabalhando para que futuramente conseguirmos essa versatilidade para nossas clientes.

2- Os produtos de MODA PRAIA (biquínis e maiôs) possuem bojo removível?

Os produtos que possuem essa remoção do bojo, estão devidamente destacados na aba de descrição do produto, inclusive, está destacado até os modelos que vem com bojo e os que não vem. 

3- Todos os produtos tem tabela de medidas? Ela é confiável? 

Sim, nossa tabela de medida é cadastrada conforme as medidas de cada produto. 

4- Como eu sei se um modelo de roupa (vestido, blusa, calça, etc), esticam ou possuem elastano? 

Sempre procuramos evidenciar na descrição dos produtos, a composição das peças, portanto todos os modelos que possuem uma elasticidade -esticam- vem em sua composição o termo "elastano" e em seguida sua porcentagem, os modelos que não tem esse termo nas suas composições, não esticam. 

5-  Recebi meu produto porem não gostei ?

 Você tem 7 dias corrido contando a partir do dia do recebimento do produto para solicitar sua devolução. Para efetuar a solicitação basta utilizar nosso sistema de troca e devolução. https://anamayacurves.troque.app.br/;

6- Solicitei a troca do produto eu tenho direito a solicitar devolução depois que recebi ? 

Não, quando você solicita sua troca você ganha direito de envio gratuito e por conta disso não a direito devolução do produto.

7- Como é feito a medição dos produtos?

 As peças são medidas uma a uma para você não ter erro na hora de finalizar sua compra. A nossa tabela de medidas você encontra na descrição do produto. Caso aja alguma dúvida entre em contato conosco atraves do atendimento pelo WhatsApp.

8- Como devo experimentar biquínis e maiôs sem comprometer a higiene ou danificar o produto? 

Para garantir a higiene e evitar danos ao produto, recomendamos que você experimente biquínis e maiôs sempre por cima de roupa intima. Além disso, não remova a proteção higiênica enquanto prova a peça. Dessa forma, o produto permanece intacto e apto para troca, se necessário.

9- Comprei um produto, mas ele não chegará na data prevista. Posso cancelar o pedido antes do recebimento?

Entendemos sua preocupação! No entanto, o cancelamento só pode ser realizado após o recebimento do produto. Assim que ele chegar, você poderá solicitar a devolução ou troca diretamente pelo nosso sistema de trocas e devoluções, CLICANDO AQUI.

10- Meu pedido está pedindo retirada nos Correios. O que isso significa e o que devo fazer?

Isso ocorre quando os Correios identificam que o endereço de entrega está em uma área com restrição de entrega ou em casos onde não é possível realizar a entrega no local indicado por questões de segurança. Nessas situações, a empresa não tem responsabilidade sobre a decisão dos Correios em redirecionar o pedido para retirada em agência.

Para resolver:

Acesse o site ou aplicativo dos Correios e consulte o código de rastreio para identificar a agência onde seu pedido está disponível.

Dirija-se à agência indicada, levando um documento oficial com foto e o código de rastreio.

11- Posso solicitar devolução ou  ter o frete grátis na segunda troca do mesmo pedido?

Não. A segunda troca do mesmo pedido não dá direito à devolução do produto nem ao código de postagem reversa. No entanto, você pode solicitar uma nova troca. Todas as informações necessárias para a postagem serão enviadas diretamente ao seu e-mail.

12- Posso utilizar o saldo restante da minha troca em uma próxima compra caso escolha um produto de valor menor?

Não. A troca não é cumulativa. Isso significa que, ao escolher um produto de valor inferior ao crédito disponível, o valor restante não poderá ser utilizado em futuras compras. Recomendamos selecionar produtos com valor igual ou superior ao crédito para aproveitar ao máximo sua troca.

13- O que acontece se eu não retirar meu pedido nos Correios e ele for devolvido ?

Caso o seu pedido não seja retirado na agência dos Correios dentro do prazo estabelecido, ele será devolvido para nós. Como essa é uma responsabilidade do cliente, o valor do frete não será reembolsado.

Se desejar o reenvio do pedido, será necessário pagar um novo frete. Caso opte pelo reembolso, devolveremos apenas o valor do produto, descontando o custo do frete da primeira tentativa de envio.

Para evitar esse problema, recomendamos sempre acompanhar o rastreamento do seu pedido e garantir que o endereço informado esteja correto.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

14- Quando começa a contar o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo de entrega informado no momento da compra começa a ser contado a partir da data de postagem nos Correios ou transportadora, e não da data da compra. Após a confirmação do pagamento, nosso time realiza a separação e o envio do pedido dentro do prazo estipulado no site. Assim que a encomenda for postada, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

15- Efetuei uma compra com entrega Expressa. Como faço para solicitar a troca?

Para pedidos com entrega Expressa, as trocas são realizadas via Correios, conforme nossa política de trocas. Caso o cliente prefira utilizar outra forma de envio, todos os custos adicionais serão de sua responsabilidade.

16- Meu pedido voltou ao remetente por falta de recebimento ou retirada nos Correios. Como proceder?

Se o seu pedido retornar para nós (remetente) por falta de recebimento ou retirada nos Correios, você terá direito a um vale-compra no valor do pedido (exceto o frete pago inicialmente) para refazer a compra em nosso site. Esse vale será gerado automaticamente caso você não entre em contato conosco e terá validade de 30 dias a partir da data de emissão. Importante: O frete para o reenvio do pedido será de responsabilidade do cliente e deverá ser pago no momento da nova compra.
 

17- Comprei no site e ganhei brindes. Se eu solicitar a devolução, preciso devolver os brindes também?

Sim, caso a devolução do pedido seja solicitada, é obrigatório o envio de todos os itens recebidos, incluindo os brindes. A devolução só será efetivada após a conferência completa dos produtos. A ausência dos brindes impede a finalização do processo de estorno.

18- Meu pedido não foi entregue por conta da greve dos Correios. Posso cancelar ou pedir devolução?

Não. Entendemos sua preocupação e sentimos muito pelos transtornos causados. Caso aconteça uma paralisação parcial dos Correios, alguns pedidos estão com a entrega temporariamente suspensa. Essa situação foge totalmente do controle da Ana Maya Curves, pois nossa operação segue funcionando normalmente e os pedidos foram postados dentro do prazo.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o pedido .precisa ser entregue para que a devolução ou cancelamento seja efetivado. Por isso, pedimos gentilmente que aguarde a entrega. Assim que o produto for recebido, caso não queira permanecer com ele, você poderá solicitar a troca ou devolução diretamente pelo nosso sistema.

19- Eu recusei o recebimento do meu pedido na entrega. Se eu paguei ou ganhei o frete grátis, posso solicitar o reembolso total da compra?

Quando o pedido é enviado e o cliente recusa o recebimento sem aviso prévio ou justificativa, o frete — mesmo que tenha sido concedido como cortesia — gera custos para a loja. Por esse motivo, em casos de recusa não autorizada, o valor do frete será descontado do reembolso. Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar!