Trocas e Devoluções
A primeira troca é garantida!
Na Ana Maya Curves, a primeira troca é um benefício exclusivo oferecido às nossas clientes.
Ela poderá ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após a aprovação da solicitação, disponibilizamos um Cupom de Troca no valor correspondente aos produtos devolvidos, com validade de 120 dias, para utilização em nosso site.
Para solicitar sua troca, basta clicar no link abaixo:
Informações importantes sobre a troca
- A primeira troca é gratuita, incluindo o código de postagem (logística reversa) e o frete do novo envio;
- O Cupom de Troca possui validade de 120 dias e poderá ser utilizado uma única vez;
- Recomendamos utilizar todo o saldo disponível em uma única compra, pois eventuais valores remanescentes não poderão ser reaproveitados;
- Compras realizadas com promoção, cashback ou cupom de desconto terão o crédito calculado sobre o valor efetivamente pago pelos produtos;
- Caso o produto desejado esteja indisponível, o Cupom de Troca poderá ser utilizado normalmente em qualquer outro produto disponível em nosso site.
Segunda troca do mesmo pedido
Caso seja necessária uma segunda troca referente ao mesmo pedido:
- O frete de envio do produto para a Ana Maya Curves será de responsabilidade da cliente;
- O frete do novo envio também será de responsabilidade da cliente.
A segunda troca será realizada exclusivamente para substituição por outro produto disponível em nosso site.
Após a utilização da primeira troca, as novas solicitações referentes ao mesmo pedido seguirão as condições deste benefício, não sendo possível converter a segunda troca em devolução com reembolso.
Ao solicitar a segunda troca, a cliente declara estar ciente e de acordo com estas condições.
Arrependimento da compra (Devolução)
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Para solicitar sua devolução, basta clicar no link abaixo:
O produto deverá ser devolvido:
- sem indícios de uso;
- com as etiquetas originais afixadas;
- acompanhado da embalagem original, sempre que possível;
- acompanhado da nota fiscal e dos acessórios enviados.
Todos os produtos devolvidos passam por análise em nosso Centro de Distribuição em até 7 dias úteis após o recebimento.
Caso sejam constatados sinais de uso, lavagem, alterações, ausência de etiquetas, avarias ou qualquer condição incompatível com um produto novo, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado à cliente.
Reembolso de Valores
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ser visualizado em até 2 faturas subsequentes, conforme as regras da instituição financeira.
Pix, boleto ou transferência bancária: o reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução, por meio de Pix ou depósito bancário em conta de titularidade da cliente responsável pela compra.
Caso seja necessário, nossa equipe poderá entrar em contato para confirmar os dados bancários antes da realização do reembolso.
Atenção ao prazo do código de postagem
O código de logística reversa possui validade de 4 dias úteis.
A postagem do produto deverá ocorrer dentro desse prazo.
Após o vencimento do código, um novo código poderá ser disponibilizado mediante análise da equipe, podendo haver cobrança do frete, conforme as condições da solicitação.
Todas as informações referentes ao processo de troca ou devolução serão encaminhadas para o e-mail cadastrado no pedido. Recomendamos verificar também a caixa de spam ou lixo eletrônico.
